customer service
我公司擁有國內(nèi)大型綜合性電線電纜生產(chǎn)車間我公司以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力完善,以齊全的品種、過硬的質(zhì)量、優(yōu)良的服務(wù)和靈活的營銷機(jī)制迎來了四方賓客的惠顧。公司本著-如既往的原則,為每一項(xiàng)工程,每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)電纜產(chǎn)品。我公司對售前、告中、售后作出如下承諾:
1.售前服務(wù)
1.1為了加深對我公司的了解,我們熱情歡迎貴方領(lǐng)導(dǎo)、專家來廠考察,我公司將提供食宿和工作上的便利。
1.2向用戶提供產(chǎn)品價格信息和產(chǎn)品品質(zhì)信息。
1.3積極與用戶的設(shè)計(jì)、安裝施工部門提前溝通，必要時派有關(guān)專業(yè)人員上門與客戶共同商討有關(guān)事宜，以利電纜的安裝和開通運(yùn)行。
1.4向用戶提供產(chǎn)品樣本,介紹電纜的性能及運(yùn)行注意事項(xiàng)。
1.5根據(jù)客戶的具體交貨要求,向用戶提交合同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和供貨計(jì)劃。
2.售中服務(wù)
2.1我公司保證按合同的交貨時間、交貨數(shù)量要求按時保質(zhì)保量地把電纜運(yùn)送施工現(xiàn)場。
2.2客戶因施工等原因而提出的關(guān)于交貨時間、交貨數(shù)量等的變更。我公司將最大限度滿足用戶要求。
2.3如用戶要求，我公司將為用戶提供電纜加工.安裝.維護(hù)等技術(shù)知識的培訓(xùn)。
3、售后服務(wù)
3.1在產(chǎn)品投入使用后，我公司將派專人跟蹤服務(wù),密切注視產(chǎn)品的運(yùn)行情況。
3.2我公司所提供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用壽命為30年以上,即在正常的使用環(huán)境和條件下可使用30年以上。
3.3用戶在使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將在接到信息1小時內(nèi)做出答復(fù)，需到現(xiàn)場解決的省內(nèi)12小時內(nèi)派出，省外24小時內(nèi)派出。
3.4在1年的質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我公司設(shè)計(jì)、制造和材料的缺陷而造成產(chǎn)品和工程線路的任何破壞，缺陷或故障，我公司在收到買方的書面通知后，在1小時內(nèi)予以響應(yīng),并以最快的速度免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)要求，并對上述情況承擔(dān)補(bǔ)救責(zé)任。在敷設(shè)或使用過程中,如因意外問題等非制造質(zhì)量原因造成的事故或缺陷，我公司也將積極配合客戶,盡快修復(fù)電纜，以確保線路盡快暢通。
3.5在產(chǎn)品施工過程中。如需技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，我公司提供免費(fèi)服務(wù)。產(chǎn)品交付用戶后，我公司可根據(jù)用戶的要求進(jìn)行敷設(shè)、安裝指導(dǎo)服務(wù),在電纜運(yùn)行過程中,用戶若有疑問，可打電話與我廠聯(lián)系，必要時，我公司可派技術(shù)人員去現(xiàn)場解決問題。
總之，我公司從用戶的角度出發(fā)，一切為用戶著想，以服務(wù)達(dá)到用戶滿意為最終目的，為我公司的產(chǎn)品更好的服務(wù)于用戶打下良好的基礎(chǔ)。
